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Preguntas frecuentes

En esta sección os dejamos la recopilación de las preguntas frecuentes más habituales que solemos recibir. Si tienes cualquier otra duda puedes contactarnos y te ayudaremos con ella encantados.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nosotros realizamos todos nuestros trabajos por encargo, por este motivo el plazo de fabricación puede variar. Si tenemos stock del producto suele realizarse en 24 / 48 horas. Si debemos pedir el material suele aumentar en 24 horas adicionales.

Una vez fabricado el pedido se envía mediante Correos en la modalidad 48/72 horas.

Habitualmente establecemos un plazo aproximado de 7 días hábiles. Si necesitas tu pedido con mayor urgencia o garantizar una fecha determinada, ponte en contacto con nosotros vía email o WhatsApp y te confirmaremos si resulta posible.

Quiero hacer solo una taza / camiseta, ¿Es posible?

Este es nuestro gran valor añadido, estamos especializados en trabajos unitarios, ideales para regalos, o simplemente, darte un capricho.

Voy a hacer una tirada grande, ¿son los mismos precios?

¡No! para tiradas de varias prendas con el mismo diseño los precios bajan considerablemente.En cada producto podrás encontrar el precio final en función de las cantidades encargadas.

¿Sólo disponéis de tienda online?

Sí. Desde septiembre de 2019 volvimos a gestionar todo nuestro trabajo mediante nuestra página web, email y WhatsApp.

Con este sistema pudimos ampliar nuestra capacidad de producción y acortar los tiempos de entrega. Queremos que tu experiencia con nosotros sea lo mejor posible y por ello intentamos enfocar todas nuestras mejoras hacia la calidad y rapidez.

Soy de Montilla, ¿es necesario abonar los gastos de envío?

Al no disponer de tienda física muchos nos preguntáis por este asunto y definitivamente, NO. Queremos que sigas disfrutando de vuestras ventajas y por ello ofrecemos la posibilidad de acordar una cita previa para su recogida en el mismo taller e incluso, mejor aún, la entrega a domicilio GRATUITA.

¿La impresión digital es un transfer?

Nuestras camisetas personalizadas son realizadas mediante impresión digital textil, es decir, es tinta directamente sobre la prenda.

EI tradicional transfer se trata de una pegatina impresa que se estampa sobre la camiseta. Este sistema presenta problemas como son:

– problemas con los fondos de las imágenes. 
– calor transmitido a la prenda, al sol te puedes cocer con ella.
– en ocasiones se despega y borra la imagen.- menor durabilidad de la estampación.

Sin embargo, con la impresión digital se le da remedio en gran medida a estos problemas.

– La integración entre la prenda y el diseño es máxima.
– La prenda mantiene un acabado próximo a la serigrafía. Es tinta y queda más transpirable que el transfer.
– Mayor durabilidad de la impresión en la prenda.

¿Cuánto dura una camiseta personalizada?

Este factor no tiene una respuesta exacta pues depende de muchas variables relacionadas con el cuidado de la prenda y carga de tinta. Bien es cierto que aproximadamente puede durar en torno a unos 50 lavados de media.

¿Qué cuidados debo tener con las camisetas?

Una camiseta personalizada realizada mediante impresión digital textil no requiere de unos cuidados especiales. Como siempre, si cuidas algo. te va a durar más.

Algunas recomendaciones son:

– lavar con agua fría.
– evitar el uso de secadora. 
– no dejar tendidas al sol más horas de lo necesario.
– planchar del revés.
– no utilizar productos demasiado agresivos.

Si tienes alguna otra pregunta, puedes dejarnos un comentario en esta misma página, o bien puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico.

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Condiciones de uso. Pagos y devoluciones

Formas y condiciones de Pago

Los precios aplicables son los indicados en el sitio web en la fecha de realización del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto, se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.

De acuerdo con la legislación vigente, toda compra realizada desde nuestro sitio web, estará sujeta al impuesto sobre el valor añadido. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento.

Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, que serán indicados en el mismo procedimiento de compra (especificados más adelante, en envío de pedidos)

Las formas de pago admitidas son las que se indican a continuación:

  • PayPal

El pago se realiza en el momento de finalizar el pedido. Es necesario disponer de una cuenta PayPal.

  • Tarjeta de crédito

El pago se realiza en el momento de finalizar el pedido a través de la la plataforma segura Redsys. Se aceptan pagos con tarjetas de crédito y débito.

  • Pago con Transferencia Bancaria

Se debe indicar el nombre de la persona o entidad que ha realizado el pedido y el número de pedido asignado o de albarán facilitado al cliente.

La transferencia debe realizarse en un plazo máximo de 5 días naturales desde la fecha de la realización del pedido a la cuenta indicada en el momento de la compra.

El pedido se enviará una vez verificado el pago por parte de la entidad bancaria o bien una vez recibido el comprobante de la transferencia por correo electrónico. Si pasados cinco días no se ha realizado el pago, el pedido se considerará anulado.

Envío de los Pedidos, Transporte y Entrega

Los pedidos son entregados por servicios de paquetería. La entrega se realiza en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido.

De momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

El plazo de entrega previsto es de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido, siendo éste meramente informativo y por tanto no vinculante para la empresa. En todo caso, el plazo legal de entrega es de un máximo de 10 días naturales desde la recepción del pedido, y si no se entregase en dicho plazo el cliente tendrá derecho resolver el pedido así como al reembolso de todas las cantidades abonadas.

El riesgo por pérdida o daños en la mercancía se transmite al Cliente, desde el momento que se produce la entrega, en el domicilio indicado en el pedido por el Cliente, salvo en los casos en que se especifique lo contrario. Una vez entregado el abono, pasará a formar parte de su propiedad y por tanto, todos los daños, pérdida, etc. Que puedan originarse serán de su responsabilidad.

Otras consideraciones

No se procederá a ninguna entrega hasta que no haya sido efectivo el pago.

Si en el momento de la entrega se detecta que:

– Un producto tiene defectos provocados por daños causados en el transporte (sin que el destinario haya manipulado los embalajes de envío o los propios del producto)

– Hay un error en la mercancía recibida, el cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a Sube un Escalón (mediante correo electrónico a info@subeunescalon.com) en el transcurso de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido para poder solicitar la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del importe pagado por el mismo.

SUBE UN ESCALÓN no se hace responsable de posibles retrasos debidos al servicio de entrega por paquetería.

Los errores en la dirección de entrega son responsabilidad del cliente, por lo que deberá hacerse cargo de posibles cargos adicionales.

SUBE UN ESCALÓN se reserva el derecho de realizar entregas parciales.

  1. DEVOLUCIONES
En Sube un Escalón trabajamos artículos 100% personalizados. Por este motivo no podemos realizar devoluciones o cambios de talla.
No obstante garantizamos la calidad de nuestros productos y en caso de desperfecto en la prenda o impresión realizaremos las gestiones correspondientes para su reemplazo sin coste alguno para usted.
Recordamos que en cada producto se incluye una guía de tallas para conocer las medidas del mismo.

Del mismo modo estamos a su disposición para cualquier consulta en nuestro correo info@subeunescalon.com

Reclamaciones

La comunicación de reclamaciones debe comunicarse a SUBE UN ESCALÓN  mediante correo electrónico a info@subeunescalon.com, indicando en el asunto del mensaje “Reclamación”.

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¿Quiénes somos?

Logotipo Sube un Escalón

Sube un Escalón

¿Quiénes somos? Sube un Escalón es una pequeña empresa especializada en camisetas y regalos personalizados situada en Montilla (Córdoba).
Trabajamos principalmente mediante Impresión Digital Textil, ofreciendo camisetas personalizadas desde una unidad a todo color y con los máximos estándares de calidad.

Además ofrecemos todo tipo de productos publicitarios para empresas y regalos para ocasiones especiales como el día del padre, dia de la madre, cumpleaños o eventos como despedidas, ferias, carreras populares…

Todo lo que necesite lo podrá encontrar en nuestra empresa, si no aparece en esta web,  ¡Contáctenos!

Por ultimo también destacamos nuestra labor de Diseño de aplicaciones y Páginas Web para empresas, grupos de música o asociaciones.

¿Quieres conocer más sobre este proyecto?

Permíteme que cuente este apartado en primera persona. Soy Manolo Hidalgo y Sube un Escalón es la marca bajo la que empezó mi proyecto personal en mayo de 2007… ¡Ya ha llovido!

Los inicios por aquella época distan mucho de lo que hoy es Sube un Escalón. Hemos sobrevivido a una crisis, aparición de nuevas tecnologías, sectores que se han hundido e incluso a una pandemia mundial, no está mal.

Primeros años, promoción musical (2007-2011)

Desde 2007 y hasta finales de 2011, Sube un Escalón funcionó como agencia de promoción musical. Trabajábamos además la edición de cds, realización de páginas webs y gestión de merchandising para bandas de música.

2012 – 2014. Merchandising y personalización online

En 2012 decidí afrontar un importante cambio en la dirección de Sube un Escalón. Ante el descenso continuado de la inversión en promoción por los grupos de música y la cada vez menor edición de cds. Aposté por centrar el funcionamiento de la empresa en el merchandising con un innovador sistema de impresión digital textil.
Numerosas bandas de música y programas de radio se acogieron al sistema de venta bajo demanda que implantamos (hoy en día lo llaman dropshipping).

2015 – 2019. Tienda física en Montilla

En esta situación decidimos salir del mundo online 100%. Disponíamos de maquinaria para la realización de artículos personalizados, ideales para regalo. Así pues decidimos abrir nuestra primera tienda física en la calle San Francisco Solano de Montilla (Córdoba). El crecimiento fue exponencial y un año después nos establecimos en la Avenida de Andalucía.

Durante varios años hemos estado en este local. Hemos disfrutado realizando camisetas personalizadas y dando forma a los regalos más originales de los montillanos, tazas, puzzles, fundas de móvil… Han sido años de mucho trabajo y en los que hemos disfrutado dando forma a vuestros sueños.

2019 – Actualidad. Regreso al mundo online

Sin embargo, a finales de 2019 decidí volver a dar un fuerte cambio en Sube Un Escalón. Habían pasado 12 años de trayectoria. Habíamos crecido y contábamos con dos impresoras de camisetas, impresión sobre rígidos, distribuidor oficial de Regalos Personalizados, realización de sellos, serigrafía…

Pero he de reconocer que llegué a consumirme, busqué nuevas metas (desarrollo de aplicaciones y Páginas web) y replanteé el sistema con la vuelta al negocio online total, para de este modo poder compaginar ambas inquietudes.

En la actualidad seguimos trabajando y atendiendo pedidos mediante nuestra página web, así como por Whatsapp. Estaremos encantados de poder ayudaros en todo cuanto necesitéis.

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Pago seguro

Nuestra página ofrece garantía de pago seguro con SSL

Desde Sube un Escalón es muy importante transmitir la mayor tranquilidad posible para nuestros clientes, por ello garantizamos la seguridad de sus pagos mediante SSL.

Aceptamos pago Visa/Mastercard/Paypal/Transferencia bancaria

Para facilitar su forma de pago, aceptamos pago mediante tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria o mediante su cuenta de Paypal